Chez les Éditions Danfer, chaque livre est expédié avec soin. Si quelque chose ne va pas, voici comment ça se passe.
Livres imprimés (brochés)
Vous changez d’avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre livre pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par e-mail à editions.danfer@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
- Renvoyez le livre, dans son état d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse :
Éditions Danfer – 130 rue de Fleurus, 59200 Tourcoing - Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement : nous vous remboursons le prix du livre et les frais de livraison initiaux sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dès réception du livre ou de la preuve de son expédition. Un livre retourné abîmé ou visiblement lu peut faire l’objet d’un remboursement partiel.
Les exemplaires dédicacés à votre nom étant personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.
Livre défectueux ou endommagé ?
Pages manquantes, défaut d’impression ou livre abîmé pendant le transport : contactez-nous avec une photo. Nous vous envoyons un nouvel exemplaire, sans frais (ou nous vous remboursons si vous le préférez). Aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Si le colis arrive visiblement endommagé, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais.
Livres numériques (ebooks)
Conformément à la loi (article L. 221-28, 13° du Code de la consommation), les livres numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois mis à votre disposition. Vous acceptez expressément cette condition lors de votre commande.
Pour vous aider à choisir, un extrait gratuit est proposé sur la fiche de chaque livre.
Précommande : tant que les fichiers ne sont pas disponibles, vous pouvez annuler votre précommande et être intégralement remboursé.
Fichier illisible ou problème de téléchargement ? Écrivez-nous : nous vous fournirons une solution ou un nouveau fichier.
Une question ?
Écrivez-nous à editions.danfer@gmail.com : nous répondons généralement sous 48 heures.
Le détail complet de vos droits (garanties légales, médiation) figure dans nos conditions générales de vente.